山东新中天信息技术股份有限公司

建立了自己的奥赛(Outside Service)服务体系,

为广大用户提供

IT咨询服务、IT售后服务、IT增值服务等一系列快捷、周到、个性化的服务

同时结合丰富的行业解决方案

帮助客户真正取得成功,实现一切为客户服务的宗旨

服务理念构建品牌

快速响应客户需求和需求的变化,

获得客户对我们服务的最高满意度,

构建新中天奥赛优质服务品牌。

服务宗旨用户满意

向用户提供标准化、专业化、多元化、产品化服务。

标准化代表服务规范,

专业化代表服务质量,

多元化代表服务内容,

产品化代表不同的服务质量和价值,

都是以用户满意为衡量标准。

服务内容

完善的服务体系,丰富的行业经验1.售前服务

用户调查了解用户

用户调查了解用户,包括客户情况、管理模式、员工状况等。考察典型用户。

系统设计

针对客户的基本资料,分析客户需求,提出可行性方案。

系统规划

硬件设备选型、咨询;系统分步实施方案;配置方案;网络方案;软件模块调整、划分等。

2.售中服务

系统施工

硬件设备采购、测试;网络安装调试;软件安装调试;

培训计划

与客户共同制订培训计划,实行员工三级培训(管理人员、操作人员、系统维护人员)。对各级操作人员进行相关培训,包括电脑操 作基本知识、系统模块工作流程与功能操作、设备操作及日常维护、控制、应急及其它相关知识。

移交系统

协同客户对整个系统运行情况进行综合检查,在系统运行初期公司将派技术人员辅助和监控系统运行,确认系统运行稳定、各部门操作人员能熟练操作后将系统管理权交给客户。

客户文档

提供成交货物齐全的资料,向客户提供系统安装手册、图纸、设备维护手册以及用户手册等。

3.运维服务

公司致力于为客户提供第三方的专业IT服务,提高企业信息化的管理效率,增强信息部门在客户单位的重要作用。IT运维服务 业务:维保服务,租赁服务,系统维护服务,IT外包及驻场服务,IT基础架构咨询服务,专业服务(机房搬迁,备份恢复,网络评估安全,性能优化)等。我们拥有 系统、数据库、网络、安全和应用打包的服务方案,通过卓越的维护工程师团队、专业的维护工作报告制度和先进的服务监督管理制度。我们的服务理念:主动,快速,规范,准确。

4.售后服务

电话支持(7*24小时)

客户使用公司提供的产品时,如遇到软件、硬件或是网络问题,都可以从得到电话支持与帮助。一旦 接到用户的请求电话,客户服务中心的专家将在规定的响应时间内通过电话解决或回答用户所提出的问题。

现场支持(7*24小时响应)

对于通过电话无法解决的问题,公司将派出系统工程师到现场为用户解决问题。

文档变更

客户的所有要求都将记录成文档,以用户问题记录、用户问题跟踪、用户问题解决的形式登记备案,确保文档客户系统变化保持同步。

替换硬件零部件

在设备保修期内,我们为用户提供24小时内到现场替换零部件的服务。在设备保修期外,我们为用户提供48小时内到现场替换零部件的服务。

软件升级

公司承诺及时向用户提供系统最新软件版本的升级服务,并及时进行新版软件的培训工作。


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