行业： 政府。

产品/解决方案：IT 维保服务解决方案。

关键词：IT服务、维保服务、5*8*365、咨询、文档案例、驻场、会议保障。

项目背景：

山东省国土资源厅信息中心所采购部署的服务器、安全设备、网络设备均需与原有业务系统兼容，我公司在提前充分了解山东国土资源厅原有业务系统配置情况、网络安全设备使用情况，并根据实际情况制定相应的建设方案并在投标文件中提供。在我公司建设项目成功交付后由我公司运维部门将系统建设的规划建设经验完善的承接下来，形成了一套更贴合山东省国土资源厅网络实际的运维体系。

解决方案：

我公司根据业主的需求，保证网络的实时连通和可用，保障网络和安全设备的正常运转，提供视频会议保障。

1.提供1名系统集成工程师进行为期1年的驻场维护服务；

2.提供重大会议召开期间的视频会议系统保障服务；

3.所有在原厂保修期内的设备，在出现故障时，协调厂商售后服务人员排除故障；

4.针对所有超出保修期的设备提供维护和维修；

5.根据系统运行需求，完成维护范围内的设备系统、补丁软件及设备微码的升级。

同时在山东国土资源厅运维项目上实行人员分级和事件分级两方面，其中人员方面分为三级：

网络事件分类为三级：

在安全事件发生时，先由驻场人员解决，在驻场人员无法解决的情况下立即向公司提出服务请求，公司接受服务请求并根据事件类项安排高级工程师到现场解决。

客户收益：

IT服务的响应速度、故障解决率、现场响应时间得到明显提升，客户满意度保持在较高水平。

每月定期与客户相关负责人进行服务回顾和数据分析，对服务内容进行持续的过程改进，得到客户的高度好评。

为客户提供高效的支持服务，提高客户的工作满意度。

山东省国土资源厅网络及视频会议等系统在我公司运维系统加持下保持了长久的稳定运行，并且能够动态灵活的对现有系统进行优化和升级，满足了客户新时期办公高科技信息化的需求，大大提高了办公效率。

客户背景：

山东省国土资源厅主管全省土地资源、矿产资源等自然资源的规划、管理、保护与合理利用。以及测绘行业管理的省政府组成部门。内设15个职能处室和离退休干部处、机关党委、纪检监察室。主要职责有：

（一）承担保护与合理利用土地资源、矿产资源等自然资源的责任。组织拟订全省国土资源发展规划，开展全省国土资源经济形势分析，提出国土资源供需总量平衡的政策建议，参与全省宏观经济运行、区域协调、城乡统筹的研究，并拟订全省涉及国土资源的调控政策和措施；编制并组织实施国土规划，拟订国土资源领域资源节约集约利用和循环经济的政策并组织实施。

（二）承担规范国土资源管理秩序的责任。起草国土资源地方性法规、规章草案，拟订土地、矿产资源、测绘管理政策和技术规程、规范、办法并组织实施；调查处理国土资源重大违法案件。

（三）承担优化配置国土资源的责任。编制全省土地利用总体规划、土地整理复垦开发规划、测绘事业发展规划和其他专项规划、计划并组织实施；参与报国务院、省政府审批的涉及土地、矿产相关规划的审核，指导、审核市、县(市、区)土地利用总体规划和矿产资源规划；组织编制矿产资源、地质勘查和地质环境等规划以及地质灾害防治、矿山环境保护等其他有关的专项规划并监督检查执行情况；承担建设用地预审工作。